Hoe een robuuste technische basis en gebruiker-centraal denken professionals beter ondersteunen
De zorgvraag groeit exponentieel. Het aantal beschikbare professionals niet. Zorg en welzijn werken nog te veel los van elkaar, en inwoners betalen daarvoor: tijd gaat verloren, vragen splinteren op in verschillende domeinen. Wie kwaliteit van leven écht centraal zet, kan dat niet langer accepteren.
Technologie moet die samenwerking eenvoudiger maken, niet zwaarder. Niet meer registreren, maar beter verbinden. Daar staat Adsysco voor.
Toen Esther van Rijnsoever-Ockeloen jaren geleden begon, trof ze een organisatie met een stevige positie binnen het sociaal domein, een loyale klantenkring en een duidelijke maatschappelijke missie. Inmiddels is ze als CEO verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, klantrelaties en de verdere ontwikkeling.
Wat haar drijft, is niet de technologie zelf, maar de vraag hoe professionals beter ondersteund kunnen worden in hun werk. Terwijl de druk op de zorg blijft toenemen, ziet Esther juist steeds meer kansen aan de voorkant: in welzijn, preventie en samenwerking. "De uitdagingen waar Nederland voor staat lossen we niet op door alleen harder te werken," zegt ze. "We moeten slimmer samenwerken en informatie beter benutten."
De kern: Regicare als robuust fundament
Eén ding staat voorop: een technische basis die betrouwbaar, veilig en altijd beschikbaar is. Dat is Regicare: het registratiesysteem dat al jaren het hart vormt van het sociaal domein in Nederland. "Onze kracht ligt in een robuuste technische basis. Betrouwbaar, veilig en altijd beschikbaar. Daar zijn we trots op, en dat blijft onwrikbaar het fundament onder alles wat we doen."
Die technische betrouwbaarheid is geen luxe. Professionals in het sociaal domein werken dagelijks met gevoelige informatie over kwetsbare inwoners. Ze hebben systemen nodig die niet alleen functioneren, maar ook voldoen aan strikte veiligheids- en privacystandaarden.
Gebruiker centraal: van registratie tot inzicht
Vanuit die technische basis staat de gebruiker centraal. Ontwikkeling gebeurt samen met klantgroepen, er wordt gebouwd aan ambassadeurschap, en er wordt op toegezien dat wat gemaakt wordt ook daadwerkelijk werkt in de praktijk. Geen software die van bovenaf wordt opgelegd, maar gereedschap dat voortkomt uit een echte behoefte.
De inzet is maximale gebruiksvriendelijkheid: eenvoudig registreren, rijke en betrouwbare data, sterke rapportages en slimme koppelingen. Technologie die het werk ondersteunt en inzicht vergroot, zonder professionals te belasten met complexe systemen. "Het vastleggen van gegevens is eigenlijk maar het begin," zegt Esther. "De echte waarde ontstaat wanneer je die informatie kunt gebruiken om betere keuzes te maken."
Van jongerenwerk naar sociaal domein: origine bepaalt toekomst
Het bedrijf bestaat inmiddels ruim dertig jaar en ontwikkelt software voor organisaties binnen het sociaal domein. De oorsprong ligt niet in de ICT-wereld, maar in het sociaal werk zelf. "Onze oprichters kwamen zelf uit het jongerenwerk," vertelt Esther. "Zij zagen welke uitdagingen professionals dagelijks tegenkwamen en wilden daar een praktische oplossing voor ontwikkelen."
Die maatschappelijke betrokkenheid is nog altijd zichtbaar. Het team zet ICT-kennis in om sociale initiatieven en praktische vragen van professionals in het veld op te lossen, zoals bij ANWB AutoMaatje, waar vrijwilligers mensen met een mobiliteitsvraag helpen om actief deel te blijven nemen aan de samenleving. "Wij willen niet alleen software leveren," zegt Esther. "We willen ook bijdragen aan de maatschappelijke opgaven waar onze klanten dagelijks aan werken."
De brug tussen zorg en welzijn
Een onderwerp waar Esther steeds vaker mee bezig is, is de samenwerking tussen zorg en welzijn. Die verbinding wordt volgens haar steeds belangrijker nu zorgorganisaties, gemeenten en welzijnspartijen zoeken naar manieren om de druk op de zorg te verminderen. "Je ziet dat er steeds meer aandacht komt voor sociaal verwijzen," zegt ze. "Zorgverleners kijken niet alleen meer naar medische problemen, maar ook naar zaken als mobiliteit, eenzaamheid, leefstijl en sociale ondersteuning."
Daar liggen volgens haar grote kansen. "Veel mensen hebben niet per se meer zorg nodig. Soms hebben ze behoefte aan contact, ondersteuning of een activiteit in de buurt. Als we dat eerder signaleren en organiseren, kunnen we veel problemen voorkomen." Er wordt daarom actief gewerkt aan koppelingen tussen verschillende systemen en samenwerkingsplatformen, om verwijzingen tussen zorg en welzijn eenvoudiger en veiliger te maken.
"Juist door verschillende perspectieven samen te brengen ontstaan nieuwe ideeën en oplossingen. Dat hebben we nodig om de transities waar we voor staan daadwerkelijk vorm te geven. - Esther van Rijnsoever-Ockeloen, CEO Adsysco
AI met gezond verstand
Net als veel organisaties wordt ook hier gekeken naar de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie, maar Esther blijft nuchter over de verwachtingen. "AI is voor ons vooral gereedschap," zegt ze. Ze ziet kansen in bijvoorbeeld het samenvatten van gesprekken, het ondersteunen van analyses en het efficiënter ontwikkelen van software. Tegelijkertijd waarschuwt ze voor blind vertrouwen: "Zeker in het sociaal domein werk je met mensen, context en nuance. Daar moet je voorzichtig mee omgaan. AI kan ondersteunen, maar het blijft mensenwerk." Nieuwe toepassingen worden daarom zorgvuldig onderzocht voordat ze daadwerkelijk worden ingezet.
Een nieuwe fase: zichtbaarder worden
De afgelopen jaren is er veel veranderd. Een van de oprichters overleed, de organisatie maakte een professionaliseringsslag door, en er wordt momenteel gewerkt aan een vernieuwde merkidentiteit. "Wij zijn altijd een bescheiden organisatie geweest," zegt Esther. "Groot geworden door klein te blijven." Toch merkt ze dat het tijd is om zichtbaarder te worden. "Onze klanten weten vaak heel goed wat we doen. Maar andere partijen weten dat lang niet altijd. Terwijl er juist zoveel kansen liggen om samen op te trekken."
Daarom wordt steeds vaker de verbinding gezocht met partners, regionale initiatieven en netwerken zoals Health Valley.
Samenwerken aan de toekomst
Sinds anderhalf jaar is het bedrijf aangesloten bij Health Valley. Voor Esther draait die samenwerking vooral om het samenbrengen van verschillende perspectieven. "Veel vraagstukken spelen niet meer binnen één organisatie of één sector," zegt ze. "De oplossingen zitten juist op de grens van zorg, welzijn, technologie en beleid." Ze ziet daarbij veel kansen voor gezamenlijke projecten, kennisdeling en praktijkgerichte samenwerking. "Als we echt willen dat de beweging van zorg naar welzijn slaagt, moeten we veel meer over onze eigen grenzen heen kijken."
Eén wens voor het Nederlandse stelsel
Als Esther één ding zou mogen veranderen aan het Nederlandse zorg- en welzijnstelsel, hoeft ze niet lang na te denken. "We praten veel over preventie, maar de financiering beweegt nog onvoldoende mee." Daar ligt volgens haar een van de belangrijkste uitdagingen voor de komende jaren. "Ik geloof echt dat investeren in welzijn, preventie en kwaliteit van leven uiteindelijk leidt tot minder druk op de zorg. Maar dan moeten we ook bereid zijn om daar gezamenlijk in te investeren."
De rol van Health Valley
Health Valley biedt een omgeving waarin organisaties uit zorg, welzijn, overheid, kennisinstellingen en bedrijfsleven elkaar kunnen vinden rondom maatschappelijke vraagstukken. Voor Esther ligt de kracht van het netwerk vooral in het verbinden van partijen die elkaar anders niet vanzelfsprekend ontmoeten.
